Jeg sidder og scroller lidt træt igennem endnu en artikel om, hvordan man designer den perfekte hjemmeside. Billeder af glatte, anonyme layouts i grå nuancer. Buzzwords som ‘konverteringsoptimering’ og ‘købsrejse’. Det føles ekstremt fjernt fra den virkelighed, hvor folk bare skal have en ting ordnet. Så faldt jeg over Blidstrup Kommunes hjemmeside. Ikke fordi jeg skulle flytte derhen, men fordi et link dukkede op i en gammel tråd på et forum om offentlige løsninger, der rent faktisk virker.

For mig var det ikke et studie i webdesign, men noget helt andet: et praktisk eksempel på, hvad det betyder at tænke på den person, der sidder foran skærmen. https://blidstrup.com er ikke et mesterværk af avantgarde kunst. Den er funktionel, næsten gammeldags på en måde. Men det er lige præcis derfor, den fangede min opmærksomhed. Her var en side, der tydeligvis var lavet med tanke om at løse problemer for borgerne, ikke om at imponere andre designere.

Det fik mig til at se på alle andre hjemmesider med nye øjne. Pludselig så jeg ikke længere farver og fontparringer. Jeg så frustrationen, når et menupunkt er kryptisk. Jeg så lettelsen, når den vigtige information er det første, man støder på.

Et design som en tydelig samtale

De fleste kommuners sites forsøger at være alt for alle på én gang. Nyheder, tilbud, politiske erklæringer, service. Det bliver en stor suppedas. Blidstrup’s side føles mere som at gå ind på et lokalt bibliotek, hvor den ansatte ved præcis, hvad du kommer for. Den starter ikke med en stor hero-billede med smilende ansigter. Den starter med en sætning som ‘Her finder du service og borgerinformation’. Direkte. Ingen brol.

Det minder mig om, hvordan den gamle IT-guy hos min første arbejdsplads altid sagde: ‘Sig hvad du vil, ikke hvad systemet kan’. Siden formidler, hvad den *vil*: den vil hjælpe dig med at finde det praktiske. Det er en kæmpe forskel.

Hvorfor ‘sjov’ design ofte er et problem

Vi er blevet fortalt, at en hjemmeside skal fange opmærksomhed. Så vi fylder den med animationer der hopper, videoer der spiller automatisk, og parallax-scrolling der gør dig svimmel. Jeg har set virksomheder bruge måneder på at implementere sådan noget. Men tænk på situationen: En forælder skal finde åbningstiderne til svømmehallen, mens de skynder sig. En pensionist skal downloade et blanket til parkeringstilladelse. De er ikke i et underholdningsmode. De er i et ‘løs-dette-nu’ mode.

• Animationer forsinker den information, folk søger.
• Avanceret navigation kræver ofte flere klik for at komme til det enkle.
• Uensartet design på tværs af undersider gør folk utrygge.

Denne kommunes side er rolig. Farverne er jordnære. Knapper er tydelige. Det føles ikke som et spil, men som et værktøj. Og det er en kvalitet, der er blevet undervurderet.

Den praktiske test: Kan du finde det, du skal?

Jeg lavede en lille og meget uvidenskabelig test. Jeg gav min mor, som ikke er vild med computere, tre opgaver på tre forskellige hjemmesider. Find kontakt til borgmesterens sekretariat. Find, hvornår genbrugspladsen har åbent. Find reglerne for at bygge et skur i haven. På to af siderne gav hun op eller ringede til mig for hjælp. På Blidstrup’s side fandt hun det hele på under to minuter. Hun sagde ordret: “Åh, det var da dejlig overskueligt.” Det er et større kompliment end enhver designpris.

Hun forklarede efterfølgende, at ordene brugte ‘almindeligt sprog’. Ikke ‘kommunikationsportal’ eller ‘servicecenter’. Men ‘skriv til os’, ‘se åbningstider’, ‘download blanket’. Det lyder simpelt. Det er det også. Men hvorfor gør så få det?

Trafik er ikke det samme som brug

En bekendt der arbejder med SEO fortalte mig engang om en kunde, der var rasende over, at deres bounce-rate var så høj. ‘Vi får så mange besøgende, men de forlader siden med det samme!’ sagde de. Min bekendt kiggede på siden. For at finde firmaets telefonnummer skulle man holde musen over et lille ‘kontakt’-ikon i footeren for at få et dropdown-menue, hvor man så skulle vælge ‘hovedkontoret’ for at få et nyt vindue med nummeret. Hvis man ikke holdt musen stille, forsvandt menuen. Han sagde: ‘De forlader siden, fordi de ikke kan finde det, de kommer for. Det er ikke et trafikproblem. Det er et serviceproblem.’

At få folk til at klikke sig ind på din side er én disciplin. At få dem til at blive og få deres behov opfyldt er en helt anden. Sidstnævnte handler om respekt for folks tid. Det ser jeg i praksis på den her kommunes platform.

At tage det med videre til din egen side

Så hvad kan du og jeg tage med os fra dette? Vi designer måske ikke kommunal software. Men vi laver måske en blog, en portfolio, en side for en forening eller en lille virksomhed. Principperne er de samme.

• Start med at liste de to eller tre absolut vigtigste ting en besøgende skal kunne gøre.
• Brug de ord, brugeren selv ville søge med. Spørg en der ikke kender projektet.
• Test ikke kun med ‘er knappen rød nok’, men med ‘kan du udføre opgaven under stress’.

For mig har det her ændret min tilgang helt grundlæggende. Jeg spørger ikke længere ‘hvordan kan vi gøre denne sektion se federe ud?’ Jeg spørger ‘hvad prøver brugeren at opnå lige i dette sekund, og hvordan fjerner vi alle forhindringer på vejen?’ Det er et helt andet mindset. Det handler ikke om at vise, hvor smarte vi er. Det handler om at være nyttige. Og som det viser sig, så er de to ting langt fra det samme.

Nogle gange kommer de bedste lektioner ikke fra de store, flashy cases. De kommer fra det, der bare virker. Uden fanfarer. Uden selviscenesættelse. Det er lidt som at finde en god, solid hammer i værktøjskassen efter at have kæmpet med en mangel. Den gør ikke noget særligt. Den slår bare søm i. Og nogle gange er det alt, hvad man har brug for.